الأقسام الأساسية في اللوحة

التذاكر

الطلبات التي تحتاج رد الفريق، مرتبة حسب الأولوية ووقت الانتظار؛ مثل شكوى أو طلب خاص أو سؤال لم يملك المساعد جوابه.

فيديو هذا القسم قريباً

حتى ذلك الحين، الدليل المكتوب هنا؛ وهو النص نفسه الذي يعرضه زر «الدليل» في البرنامج.

متى تحتاجه

كلما ارتفع عدد التذاكر المفتوحة أو كان عميل ينتظر المتابعة.

1
التذاكر في دور الفريق أعلى القائمة؛ وعمود الأولوية ووقت الانتظار بجانب كل منها.
2
زر 💬 رد يفتح محادثة العميل لترد عليه.
3
عند الانتهاء اضغط ✓ تم الحل؛ وإذا كتب العميل مجدداً تُفتح التذكرة تلقائياً.
4
غيّر أولوية أي تذكرة لتتقدم الأهم.

التذكرة غير المحلولة تعني أن عميلاً ينتظر؛ إن لم يكن لديك جواب فأرسل على الأقل رسالة قصيرة بأنك تتابع.