بخش‌های اصلی پنل
تیکت‌ها
درخواست‌هایی که جواب تیم را لازم دارند، به ترتیب اولویت و زمان انتظار؛ مثل شکایت، درخواست ویژه یا سؤالی که دستیار جوابش را نداشت.
ویدیوی این بخش به‌زودی
تا آن موقع، راهنمای نوشتاری همین‌جاست؛ همان متنی که دکمه‌ی «راهنما» در برنامه نشان می‌دهد.
کی لازمش دارید
هر وقت عدد تیکت‌های باز بالا رفت، یا مشتری‌ای منتظر پیگیری است.
قدم‌به‌قدم
- ۱
تیکت‌هایی که نوبت تیم هستند بالای فهرست‌اند؛ ستون اولویت و زمان انتظار کنار هر کدام است.
- ۲
💬 پاسخ گفتگوی همان مشتری را باز می‌کند تا جواب بدهید.
- ۳
وقتی کار تمام شد ✓ حل شد را بزنید؛ اگر مشتری دوباره پیام بدهد، تیکت خودکار باز می‌شود.
- ۴
اولویت هر تیکت را تغییر دهید تا کارهای مهم‌تر جلوتر بیایند.
اشتباه‌های رایج
- تیکت حل‌نشده یعنی مشتری منتظر است؛ اگر جوابی ندارید، دست‌کم یک پیام کوتاه بدهید که پیگیری می‌کنید.